Garantie & Retouren

Niet tevreden? Neem eerst contact met ons op

Ben je om wat voor reden dan ook niet tevreden met je bestelling?
Neem dan eerst contact met ons op - bij DreamHug streven we naar 100% klanttevredenheid.
Heb je problemen met de levering of het product en ben je gefrustreerd?
Stuur ons een e-mail - ons team zal je snel helpen.

Je moet altijd contact met ons opnemen via e-mail om een retourformulier aan te vragen en instructies te krijgen voordat je iets terugstuurt.
We kunnen geen retourzendingen accepteren zonder voorafgaand contact.

📧 Contact: support@dreamhug.dk

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die geplaatst worden via onze webshop [dreamhug.dk], tenzij anders vermeld op de productpagina.
Lees voor aankoop altijd de productbeschrijving en algemene voorwaarden zorgvuldig door.

2. Herroepings- en retourrecht - strikte voorwaarden

Je hebt het recht om een ongeopend, onbeschadigd en compleet product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits de retournering vooraf per e-mail is aangemeld.

Geopende, gebruikte of zichtbaar gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een bevestigde fabricagefout of transportschade.

Retourzendingen zonder voorafgaande kennisgeving of zonder originele verpakking en accessoires kunnen worden geweigerd of teruggestuurd op kosten van de verzender.

3. Uitzonderingen (geen recht op retour)

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn:

  • Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

  • Geactiveerde digitale producten of softwarelicenties

4. Verwerkings- en herverpakkingskosten

Voor retourzendingen van niet-defecte goederen die aan alle voorwaarden voldoen, kunnen behandelingskosten tot 20% in mindering worden gebracht
(voor kwaliteitscontrole, reiniging, herverpakking en functietesten).
Dit wordt per geval beoordeeld.

5. Defecte producten en garantie

Meld defecten binnen 14 dagen na ontvangst via support@dreamhug.dk.
Vermeld uw ordernummer en voeg duidelijke foto's of een korte video bij die het probleem laat zien (en serienummer indien van toepassing).

We zullen uw aanvraag beoordelen en kunnen om aanvullende documentatie vragen.
Voor bevestigde fabricagefouten bieden we reparatie, omruiling of volledige terugbetaling.

Voor bevestigde defecten vergoeden we redelijke retourverzendkosten.
Bij onterechte klachten kunnen deze kosten in mindering worden gebracht.

6. Terugbetalingen en verwerkingstijd

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 7-14 werkdagen via dezelfde betaalmethode.
Houd er rekening mee dat banken en kaartuitgevers 3-5 dagen extra nodig kunnen hebben om de overdracht te voltooien.

Als er al een restitutie heeft plaatsgevonden en de klant vervolgens een chargeback initieert, zullen we documentatie en bewijs van betaling aan de bank verstrekken.

7. Aansprakelijkheid en bewijs

De klant moet kunnen documenteren dat het artikel in originele, ongeopende staat is geretourneerd.
(bijv. foto's gemaakt vóór verzending + ontvangstbewijs met Track & Trace).

De klant draagt het risico van de retourzending totdat deze is ontvangen en gecontroleerd door ons magazijn.

8. Levering en ontvangstbewijs

We bewaren het bewijs van verzending en levering (Track & Trace en waar mogelijk handtekening bij levering).
Als het bewijs van ontvangst ontbreekt, worden eventuele claims beoordeeld op basis van beschikbare documentatie.

9 Terugboekingen en geschillen

In het geval van bank- of betalingsgeschillen zullen we het volgende verstrekken:

  • Besteloverzicht

  • Bewijs van verzending en levering

  • Communicatiegeschiedenis

  • Een screenshot van dit retourbeleid met URL en datum

Als de klant de retourprocedure of voorwaarden niet heeft gevolgd, zullen we de bank vragen om het verzoek tot terugboeking af te wijzen.

10. Retouradres

DreamHug
Skovbakken 12
8000 Aarhus C
Denemarken